Wenn es ein Erfolgsgeheimnis gibt, liegt es in der Fähigkeit, die Ansicht des anderen zu hören und die Dinge aus dem seinen, wie auch dem eigenen Blickwinkel zu sehen.
(Henry Ford)
Ablauf einer Mediation
Mediation ist ein strukturiertes Gesprächsverfahren, das in definierten Phasen abläuft. Es ist für das Gelingen einer Mediation sehr wichtig, dass diese Phasen in ihrer Reihenfolge eingehalten werden.
- Vorgespräch
- 1. Phase: Informationen und Gesprächsvereinbarungen
- 2. Phase: Darstellung der Sichtweisen
- 3. Phase: Austausch, Ringen um gegenseitiges Verstehen
- 4. Phase: Lösungswege finden
- 5. Phase: Abmachungen, Vereinbarungen
- Nachgespräch
- Ist Mediation etwas für Sie?
In einem Vorgespräch werden abgeklärt: die Eignung des Konflikts für eine Mediation, der einzuladende Kreis der Konfliktbeteiligten, die Kosten, die sich die Konfliktparteien üblicherweise teilen.
In der Eröffnungsphase schafft der Mediator den notwendigen Rahmen, erläutert das Verfahren, trifft mit den Konfliktparteien Vereinbarungen und stellt Gesprächsregeln auf.
In der Konfliktdarstellungsphase haben die Parteien den Raum, ihre jeweilige Sichtweisen ungestört und (vielleicht zum ersten Mal) ohne Unterbrechungen darzustellen. Bei komplexeren Konflikten werden in dieser Phase zunächst die Themen gesammelt, und es wird die Reihenfolge für ihre Bearbeitung festgelegt.
In der Konflikterhellungsphase wird der Konflikt in der nötigen Breite und Tiefe besprochen und die jeweiligen gemeinsamen und unterschiedlichen Hintergründe, Bedürfnisse, Interessen, Ziele und Wünsche herausgearbeitet.
In der Problemlösungsphase erarbeiten die Parteien einvernehmliche Lösungen. Der Mediator unterstützt sie dabei mit hilfreichen Methoden.
In der Vereinbarungsphase werden die Lösungen zu einem schriftlichen Vertrag ausformuliert. Diese Vereinbarung wird noch einmal überprüft, ihre Umsetzung und Kontrolle besprochen und schließlich unterzeichnet.
Bei einem eventuellen Nachgespräch zu einem späteren Zeitpunkt überprüfen die Parteien zusammen mit dem Mediator, ob der Vertrag umgesetzt werden konnte oder ob ggf. eine Nachjustierung oder sogar eine erneute Mediation erforderlich ist.